La concurrence s’intensifie -mondiale, offshoring et nearshoring, obligeant les prestataires à se démarquer par l’innovation et la qualité des services. La transformation numérique et l’intégration de l’IA nécessitent des investissements continus et des compétences spécialisées : l’automatisation et la digitalisation accrue des processus est indispensable, l’évolution des compétences sur ces fonctions souvent ‘opérationnelles’ nécessite une véritable révolution. Enfin, la qualité et la personnalisation du service sont gages de pérennité.

De plus, la gestion des risques liés à la sécurité des données et à la conformité réglementaire est cruciale. Enfin, les prestataires doivent s’adapter aux attentes croissantes des clients en matière de durabilité et de responsabilité sociale.

La clé, une question de survie du BPO passe par l’IA. Déjà au coeur de métier, la digitalisation, et l’automatisation des tâches de middle et back office passe maintenant par une course à l’intégration de solutions d’IA facilitant le travail.

Mais l’IA s’appuie d’abord sur une compétitivité comprise et maîtrisée, au travers de méthodes d’optimisation ensuite appuyées par des solutions Data/IA. Et, de plus ces solutions d’IA ne peuvent être efficaces et évoluer qu’avec le concours de ressources humaines engagées et compétentes, d’où l’évolution du management et de l’organisation en lien avec ces programmes et cette compétitivité.

Vous souhaitez renforcer ce qui fait la vraie différence : la dimension humaine de l’expérience client ?

Nous vous proposons un premier échange — confidentiel et sans engagement — pour explorer vos enjeux, clarifier vos priorités et construire ensemble une réponse sur mesure.

En présentiel ou en visio, selon ce qui vous convient.

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Parce que l’excellence ne se décrète pas. Elle se construit, ensemble.