Dans une même réunion, deux personnes peuvent parler… 
sans jamais vraiment se comprendre.
L’une attend de la précision, l’autre de la chaleur humaine.
Les deux sont sincères, mais pas sur le même canal.

Le PCM -Process Communication Model- l’a expérimenté avec la NASA.
Conçu à l’origine pour entraîner les astronautes à coopérer dans des environnements sous pression,
cet outil s’est depuis invité dans les organisations et dans les équipes,
et est utilisé pour décoder les interactions.

« La communication, c’est ce qui reste quand tout a été dit. » – Taibi Kahler

Le langage des étapes
Le PCM part d’un principe simple : 
nous sommes tous composés de plusieurs types de personnalité,
comme s’il existait un petit immeuble à six étages à l’intérieur de chacun de nous.

Mais nous n’habitons pas tous le même étage :
Notre Base, c’est l’étage où nous vivons naturellement,
elle détermine notre manière de voir le monde, 
de communiquer et ce dont nous avons besoin pour nous sentir compris.

Notre Phase, c’est l’étage où nous passons le plus de temps en ce moment,
elle influence nos comportements du quotidien et nos réactions au stress.

Empathique, Analyseur, Persévérant, Rêveur, Promoteur ou Énergiseur…
Chaque profil parle un langage particulier,
fait de mots, de ton et d’énergie.

Et si vous restez coincé à votre propre étage,
sans chercher à aller vers celui de l’autre, 
la communication… se bloque.

En période de stress, les clés changent de main
Sous tension, nous quittons notre “étage préféré” pour en descendre d’autres.
Résultat : malentendus, tensions, fatigue relationnelle.
La force du PCM c’est d’avoir identifié des mécanismes de stress
et d’avoir proposé des approches de gestion puissantes et rapides !

Connaître le profil de vos collaborateurs, 
c’est aussi savoir quel besoin psychologique se cache derrière une réaction.
Un profil Promoteur sous stress n’aura pas besoin d’un discours rassurant… mais d’action.
Un profil Empathique, lui, attendra d’abord de la reconnaissance et de la chaleur humaine.

Quand le PCM devient un langage d’équipe
Bien utilisé, le PCM dépasse la simple typologie :
il devient une boussole collective, 
pour ajuster rythme, ton et canaux de communication.

Certaines entreprises l’intègrent dans leurs rituels de feedback ou de réunions d’équipe.
Résultat : plus d’écoute, moins de jugement, et une coopération apaisée.

Et concrètement ?
Prenez un temps en équipe pour cartographier votre immeuble collectif.
Chacun identifie ce que pourrait être sa Base (son mode naturel) et sa Phase actuelle.
Ensemble, repérez les forces de l’équipe, et ses limites : 
y a-t-il trop d’Analyseurs ? pas assez d’Énergiseurs ?

Enfin, décidez d’un rituel de communication : qui doit adapter son canal à qui ?
Ce simple exercice transforme une équipe qui « échange » en une équipe qui s’écoute réellement.

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