La culture -ou l’orientation- satisfaction client est un autre leitmotiv de nombreux dirigeants…

Alors de quel client parlons-nous ? Client interne, externe, utilisateur, partenaire ?

Être à l’écoute du client, et pourquoi ?

Bien sûr pour s’adapter ! Pour s’assurer que chacun soit

au service d’un client, ce qui garantit un revenu, d’entreprise et de salaire…

Une question de priorités et de dispersion entre ce surplus de priorités…

Pour le collaborateur en entreprise, qu’il semble difficile

De prendre en considération, en plus de son travail quotidien déjà riche,

Toutes les initiatives qui le sollicitent,

Des initiatives sur ses activités, son métier,

Et aussi de l’ensemble des fonctions de son entreprise :

RH -formations, Finance -Budget, IT -digital…

Alors lorsqu’une nouvelle demande apparaît,

La première réaction peut être celle d’un rejet, car elle apparaît

Comme une contrainte de plus, un travail complémentaire

Et cela s’applique aussi lorsque l’on demande d’être orienté client…

L’expérience client ou utilisateur au coeur

Une culture client est une culture d’écoute.

D’oublier un tant soit peu ses activités, ses tâches, pour se recentrer sur l’autre

Comme le client, interne ou externe, expérimente et utilise notre produit

Il s’agit d’un changement de perception, radical

Qui, au début peut sembler inconfortable, difficile

Puisqu’il demande un effort, une volonté d’aller dans le monde de l’autre,

Mais qui apporte tant en termes de ressources et d’énergie

Et de capacité d’apporter tellement plus de valeurs

De se sentir utile, à apporter de la valeur

De prendre du recul sur ses tâches et de savoir combien cela apporte et aide…

Développer cette posture est au coeur des Why skills

De la culture client, mais aussi des autres cultures que nous avons approfondies :

Culture Agile, culture Projet, culture Innovation, et tant d’autres…

Vous l’avez bien compris : Agile = Projet = Innovation = Client

La bonne nouvelle ? Pas besoin de quatre cultures différentes !

La culture APIC tombe à pic…

Faire de l’agile, c’est aussi penser projet, innovation et client

Faire du projet, c’est être orienté client, et innover, et être flexible

Faire de l’innovation, c’est du projet, cela change et part du client 

Être orienté client, c’est innover, développer son agilité, puis le mettre en format projet…

Tout est relié !

Et cette approche est riche d’impacts collatéraux très positifs…

Comment développer une culture d’entrepreneurship ?

Développer la sensibilité et l’approche produits et services ?

De renforcer les partenariats, la confiance, et d’accélérer le business…

Comment le mettre en place, systématiquement ?

Nous allons revenir à notre livre blanc sur les cinq cultures emblématiques d’entreprises

-Téléchargeable gratuitement ici : https://inspiringorganizations.com/livres/ 

Et nous allons le compléter avec la culture APIC

Une seule et même culture, qui se nourrit dans toutes ses dimensions !

Et c’est même plutôt simple à mettre en place…

Parlons en lors de notre webinaire : ”Culture Satisfaction Client” avec Christian GOULIAS ce Jeudi 11 Juillet 2024.

Inscrivez vous dès maintenant sur : https://www.eventbrite.fr/e/billets-culture-satisfaction-client-avec-christian-goulias-940173272567?aff=oddtdtcreator